In de marketingwereld draait het vaak om de customer journey, ook wel de klantreis genoemd. Deze customer journey wordt vaak weergegeven als een trechter, de marketingfunnel. Dit zijn bekende termen die je als professional waarschijnlijk wel eens hebt gehoord. Deze funnel is een van de basisprincipes binnen marketing en speelt daarom een belangrijke rol in je marketingaanpak.
De reis van de klantreis
De marketingfunnel heeft door de jaren heen verschillende vormen gekregen, maar bestaat altijd uit vier of vijf fasen. Enkele bekende modellen zijn:
- AIDA: Awareness, Interest, Desire, Action
- STDC-model: See, Think, Do, Care
- 5A’s: Awareness, Appeal, Ask, Act, Advocacy
Deze modellen komen in de kern op hetzelfde neer: ze beschrijven de reis van de klant vanaf het eerste moment dat hij jouw product of dienst leert kennen tot aan de aankoop. In het 5A’s-model wordt nog een extra fase toegevoegd aan de customer journey en marketingfunnel. In dit model groeit de klant uit tot ambassadeur van jouw merk. Deze modellen helpen je inzicht te krijgen in hoe een potentiële klant verandert in een lead en welke momenten van interactie met jouw organisatie hierbij cruciaal zijn.
Marketing: Getting the Market
Het bereiken van de doelgroep via media kan lastig zijn, vooral voor het midden- en kleinbedrijf. Daarom is het essentieel om altijd je doel voor ogen te houden – of je nu nieuwe klanten wilt aantrekken of nieuwe medewerkers zoekt. Zet jezelf in de schoenen van jouw persona , denk na over de verschillende touchpoints waar je contact hebt met je doelgroep.
We kennen allemaal die ongemakkelijke situatie waarin je gesprekspartner alleen maar over zichzelf praat. Dat vindt niemand prettig. Zorg dus dat je dit vermijdt, zowel op sociale media als op je website. Lange teksten over hoe geweldig je bent zullen weinig interactie opleveren. Kijk altijd door de ogen van je potentiële klant of partner en speel in op wat hen écht interesseert.
Heb je bijvoorbeeld een kapper als klant? Praat dan over haarverzorgingstrends en niet over administratiesoftware. Werk je met een ondernemer? Laat zien hoe jouw product hun winst kan verhogen, in plaats van te focussen op de technische specificaties. Over jezelf praten als bedrijf vindt ook vaak pas later plaatst de customer journey en marketingfunnel. Hoe je het echte verhaal van je organisatie uitlegt vertellen wij in een andere blog.
Relevantie in communicatie
Relevante communicatie is essentieel. Mensen die voor het eerst met je organisatie in aanraking komen, nemen gemiddeld slechts 80 seconden om een indruk te vormen voordat ze verder klikken. Niet elke zin zal worden gelezen; websites en online berichten worden snel gescand op relevantie. Het is daarom belangrijk om direct in te gaan op de behoeften van de klant en duidelijk te maken welke oplossingen jij biedt. Leg de nadruk op hoe jouw product of dienst hun problemen oplost (pain relievers) of voordelen biedt (gain creators). Dit alles onder het motto: “Less is more.” In welke fase van customer journey en marketingfunnel heb je welke touchpoints? Door dit in kaart te brengen kan je de lead voorzien van de informatie waar hij naar op zoek is.
Hoe creëer je dan een marketingplan?
Alles begint met het in kaart brengen van de touchpoints die een klant heeft met jouw organisatie. In welke fase van de marketingfunnel bevinden deze contactmomenten zich? Stem je content af op de behoeften van de klant in die specifieke fase. Zo zullen mensen de website van je bedrijf waarschijnlijk in het begin van hun customer journey bezoeken, terwijl sociale media vaak pas in beeld komt vlak voor of na een aankoop.
Door de juiste informatie op het juiste moment te bieden geef je de klant precies de antwoorden die hij nodig heeft, op het moment dat hij ernaar op zoek is.
Heb je hulp nodig bij het ontwikkelen van een effectief marketingplan? Ons team van experts staat klaar om je door elke fase van de klantreis te begeleiden. Neem contact met ons op via marcom@wgrow.nl of bel via (0182) 60 75 65.
Klinkt dit allemaal al bekend en ben jij een expert in marketingcommunicatie? kom bij ons werken, solliciteer op onze vacaturepagina.
